離寶寶出生還有4個(gè)月，9月6日，家住濟(jì)南綠城百合的鄒敏（化名）就開(kāi)始張羅著預(yù)約月嫂。二孩政策落地又遭遇生育大年，一個(gè)“金牌月嫂”要提前八個(gè)月預(yù)約。巨大的市場(chǎng)缺口之下，行業(yè)內(nèi)良莠不齊的現(xiàn)象更加嚴(yán)重。“現(xiàn)在找月嫂有幾條口訣。”鄒敏告訴記者，“首選閨蜜推薦，用后感受有保障；次選5年以上連鎖店，出了問(wèn)題說(shuō)理有地方；‘單飛’月嫂千萬(wàn)信不得。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)雖然頒布已滿一年，但行業(yè)約束力仍然很差。
高級(jí)月嫂可“7天速成”
“有些家政公司的金牌月嫂水分太大了，感覺(jué)還不如我自個(gè)兒經(jīng)驗(yàn)多。”記者在濟(jì)南某家政公司遇到了前來(lái)給兒媳找月嫂的林女士，“給孩子洗澡差點(diǎn)把孩子摔著，抱孩子的姿勢(shì)都不熟練，第二天我就把她辭退了。”林女士說(shuō)起第一個(gè)月嫂滿是憤慨。這次她更為謹(jǐn)慎，甚至還準(zhǔn)備了問(wèn)題紙條，準(zhǔn)備對(duì)月嫂好好考察一番。
“工作做不好，證件倒是不少。”林女士談到，與第一個(gè)月嫂見(jiàn)面時(shí)對(duì)方出具了月嫂證、催乳師證、育嬰師證等一堆花花綠綠的證件，自己也是被這些專業(yè)證件迷惑住，沒(méi)多問(wèn)就簽了協(xié)議，結(jié)果吃了啞巴虧。
“只要交錢，考試包你過(guò)，并且持雙證上崗。”記者致電省城一家名為愛(ài)心幫的家政公司，工作人員介紹說(shuō)，只要繳納1780元的培訓(xùn)費(fèi)，考試包過(guò)，而且能拿到人社部頒發(fā)的全國(guó)通用的育嬰師與高級(jí)月嫂證雙證。至于培訓(xùn)要求，對(duì)方表示完全不需要任何學(xué)歷，“零基礎(chǔ)7天速成，我們這邊也會(huì)幫忙介紹工作。”
而另一家德林家政公司則表示，根據(jù)等級(jí)不一樣，培訓(xùn)的天數(shù)也不一樣。“天天來(lái)的話最快十天就可得到月嫂證。”此外，對(duì)方還一再承諾，證書(shū)都是國(guó)家正規(guī)部門頒發(fā)的。”
“短時(shí)間的培訓(xùn)，質(zhì)量肯定跟不上。”作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定單位，陽(yáng)光大姐副總經(jīng)理高玉芝說(shuō)。據(jù)她介紹，在陽(yáng)光大姐成為初級(jí)月嫂至少要進(jìn)行150學(xué)時(shí)崗前培訓(xùn)，并且每半年還要進(jìn)行一次進(jìn)修培訓(xùn)，高級(jí)月嫂不僅培訓(xùn)時(shí)間要求更長(zhǎng)，而且還有從業(yè)時(shí)間等門檻。
金牌月嫂至少需修煉4年
2015年，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)“國(guó)標(biāo)”，并于今年2月起實(shí)施。“國(guó)標(biāo)”對(duì)月嫂的級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)規(guī)定，制定了從一星到金牌六個(gè)級(jí)別，每上一級(jí)都需要取得相應(yīng)的資質(zhì)和證書(shū)。
然而，記者了解到，目前有關(guān)部門把月嫂培訓(xùn)完全交給市場(chǎng)，雖設(shè)有育嬰師內(nèi)容的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，但《規(guī)范》中亦認(rèn)可“同等級(jí)的相關(guān)資格證書(shū)”，這使得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)五花八門的月嫂職業(yè)證書(shū)滿天飛。“在一些并不規(guī)范的家政公司，月嫂級(jí)別可以由他們自己定。”一位業(yè)內(nèi)人士透露。
依據(jù)《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，想要成為“金牌月嫂”不僅要取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員等資格證書(shū)，還要至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意且無(wú)投訴記錄。若無(wú)相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)又想成為“金牌月嫂”，則需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，且累計(jì)72個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴。也就是說(shuō)，成為一名“金牌月嫂”至少需要4年，甚至更長(zhǎng)。
專業(yè)化與職業(yè)化是關(guān)鍵
“家政屬于服務(wù)行業(yè)，并不像商品一樣有必須嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，這是造成如今月嫂亂象的主要原因。”一位不愿意透露姓名的家政公司負(fù)責(zé)人談道，“雖然有商務(wù)局對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，人社部和各自培訓(xùn)單位頒發(fā)證書(shū)，但沒(méi)有量化和具體評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管難度依然很大。”
這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，公司規(guī)范化、服務(wù)人員職業(yè)化是解決問(wèn)題的總鑰匙。家政服務(wù)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，家政公司既提供上游的教育培訓(xùn)，也提供中游的牽線介紹與下游的延伸服務(wù)。“只有政府加強(qiáng)監(jiān)督，建立嚴(yán)格的家政公司準(zhǔn)入機(jī)制，取締不符合標(biāo)準(zhǔn)的小家政公司，才能從源頭上解決‘月嫂’良莠不齊的問(wèn)題。”
很多家政公司僅僅是充當(dāng)一個(gè)“紅娘”角色，家政人員非員工化的松散管理也是大問(wèn)題。目前行業(yè)內(nèi)很多家政公司僅僅是中介公司，對(duì)家政人員只有簡(jiǎn)單培訓(xùn)，沒(méi)有回訪、考核等約束措施，人員流動(dòng)性很大，更談不上什么規(guī)范與保障。因此，提高家政公司管理能力，促進(jìn)月嫂職業(yè)化也是解決問(wèn)題的必由之路。
“社會(huì)對(duì)月嫂的觀念也需要轉(zhuǎn)變。”該負(fù)責(zé)人提到，很多人依然覺(jué)得月嫂的工作就是伺候人。“其實(shí)家政是社會(huì)分工中一個(gè)很專業(yè)的工作。”她談道。
“我們也在提升月嫂的自信心，要她們把心態(tài)從單純掙錢轉(zhuǎn)到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值上。”高玉芝說(shuō)。在她看來(lái)，專業(yè)化與職業(yè)化依然是關(guān)鍵，“畢竟越專業(yè)越能受到尊重。”