離寶寶出生還有4個月，9月6日，家住濟南綠城百合的鄒敏（化名）就開始張羅著預(yù)約月嫂。二孩政策落地又遭遇生育大年，一個“金牌月嫂”要提前八個月預(yù)約。巨大的市場缺口之下，行業(yè)內(nèi)良莠不齊的現(xiàn)象更加嚴重。“現(xiàn)在找月嫂有幾條口訣。”鄒敏告訴記者，“首選閨蜜推薦，用后感受有保障；次選5年以上連鎖店，出了問題說理有地方；‘單飛’月嫂千萬信不得。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)國家標準雖然頒布已滿一年，但行業(yè)約束力仍然很差。
高級月嫂可“7天速成”
“有些家政公司的金牌月嫂水分太大了，感覺還不如我自個兒經(jīng)驗多。”記者在濟南某家政公司遇到了前來給兒媳找月嫂的林女士，“給孩子洗澡差點把孩子摔著，抱孩子的姿勢都不熟練，第二天我就把她辭退了。”林女士說起第一個月嫂滿是憤慨。這次她更為謹慎，甚至還準備了問題紙條，準備對月嫂好好考察一番。
“工作做不好，證件倒是不少。”林女士談到，與第一個月嫂見面時對方出具了月嫂證、催乳師證、育嬰師證等一堆花花綠綠的證件，自己也是被這些專業(yè)證件迷惑住，沒多問就簽了協(xié)議，結(jié)果吃了啞巴虧。
“只要交錢，考試包你過，并且持雙證上崗。”記者致電省城一家名為愛心幫的家政公司，工作人員介紹說，只要繳納1780元的培訓(xùn)費，考試包過，而且能拿到人社部頒發(fā)的全國通用的育嬰師與高級月嫂證雙證。至于培訓(xùn)要求，對方表示完全不需要任何學(xué)歷，“零基礎(chǔ)7天速成，我們這邊也會幫忙介紹工作。”
而另一家德林家政公司則表示，根據(jù)等級不一樣，培訓(xùn)的天數(shù)也不一樣。“天天來的話最快十天就可得到月嫂證。”此外，對方還一再承諾，證書都是國家正規(guī)部門頒發(fā)的。”
“短時間的培訓(xùn)，質(zhì)量肯定跟不上。”作為國家標準制定單位，陽光大姐副總經(jīng)理高玉芝說。據(jù)她介紹，在陽光大姐成為初級月嫂至少要進行150學(xué)時崗前培訓(xùn)，并且每半年還要進行一次進修培訓(xùn)，高級月嫂不僅培訓(xùn)時間要求更長，而且還有從業(yè)時間等門檻。
金牌月嫂至少需修煉4年
2015年，國家標準委發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項“國標”，并于今年2月起實施。“國標”對月嫂的級別和標準作了詳細規(guī)定，制定了從一星到金牌六個級別，每上一級都需要取得相應(yīng)的資質(zhì)和證書。
然而，記者了解到，目前有關(guān)部門把月嫂培訓(xùn)完全交給市場，雖設(shè)有育嬰師內(nèi)容的國家職業(yè)資格證書，但《規(guī)范》中亦認可“同等級的相關(guān)資格證書”，這使得培訓(xùn)機構(gòu)五花八門的月嫂職業(yè)證書滿天飛。“在一些并不規(guī)范的家政公司，月嫂級別可以由他們自己定。”一位業(yè)內(nèi)人士透露。
依據(jù)《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，想要成為“金牌月嫂”不僅要取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員等資格證書，還要至少累計48個月客戶滿意且無投訴記錄。若無相應(yīng)職業(yè)資格證書又想成為“金牌月嫂”，則需具備72個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，且累計72個月客戶滿意無投訴。也就是說，成為一名“金牌月嫂”至少需要4年，甚至更長。
專業(yè)化與職業(yè)化是關(guān)鍵
“家政屬于服務(wù)行業(yè)，并不像商品一樣有必須嚴格執(zhí)行的標準參數(shù)，這是造成如今月嫂亂象的主要原因。”一位不愿意透露姓名的家政公司負責人談道，“雖然有商務(wù)局對行業(yè)進行監(jiān)管，人社部和各自培訓(xùn)單位頒發(fā)證書，但沒有量化和具體評估的標準，監(jiān)管難度依然很大。”
這位負責人認為，公司規(guī)范化、服務(wù)人員職業(yè)化是解決問題的總鑰匙。家政服務(wù)是一個產(chǎn)業(yè)鏈，家政公司既提供上游的教育培訓(xùn)，也提供中游的牽線介紹與下游的延伸服務(wù)。“只有政府加強監(jiān)督，建立嚴格的家政公司準入機制，取締不符合標準的小家政公司，才能從源頭上解決‘月嫂’良莠不齊的問題。”
很多家政公司僅僅是充當一個“紅娘”角色，家政人員非員工化的松散管理也是大問題。目前行業(yè)內(nèi)很多家政公司僅僅是中介公司，對家政人員只有簡單培訓(xùn)，沒有回訪、考核等約束措施，人員流動性很大，更談不上什么規(guī)范與保障。因此，提高家政公司管理能力，促進月嫂職業(yè)化也是解決問題的必由之路。
“社會對月嫂的觀念也需要轉(zhuǎn)變。”該負責人提到，很多人依然覺得月嫂的工作就是伺候人。“其實家政是社會分工中一個很專業(yè)的工作。”她談道。
“我們也在提升月嫂的自信心，要她們把心態(tài)從單純掙錢轉(zhuǎn)到實現(xiàn)自我價值上。”高玉芝說。在她看來，專業(yè)化與職業(yè)化依然是關(guān)鍵，“畢竟越專業(yè)越能受到尊重。”