家政公司多如牛毛，哪家放心？請家政有沒有收費標準？保潔只是兩塊抹布打天下？諸如此類的問題讓不少市民感嘆找個稱心的家政員很難。

在昨天的“上海市第三屆家庭服務博覽會”上，首個滬版家政服務行業(yè)標準（家政機構(gòu)管理標準和家政服務技能技術(shù)標準）公開征求意見，其中既有對家政企業(yè)的要求，但更多的是對保姆服務的規(guī)范和要求。雇主可以通過這些標準評判家政員的服務質(zhì)量，同時，家政員也能借此提升或改進自己的工作。

家政員做什么怎么做

《家政服務操作規(guī)范》　通俗地說，就是家政員要做什么怎么做，包含服務規(guī)范、母嬰護理操作規(guī)范、保潔操作規(guī)范、居家養(yǎng)老操作規(guī)范、居家家務操作規(guī)范5大板塊。它對家政員行為舉止、儀容儀表等做了非常詳細的規(guī)定。比如在個人衛(wèi)生上，明確規(guī)定“上班前不飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。不要在人前剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲”。比如養(yǎng)老護理，標準將明確護理人員一天要做哪些事情，包括早中晚各需要做些什么事情，護理過程需要用哪些器具、操作前后過程、應該如何完成等都規(guī)定得非常詳細和具體。

目前，該標準已經(jīng)確定相關(guān)的試點家政企業(yè)，試點將進行一段時間，在試點過程中會對其中的內(nèi)容進行修改和完善，如果修訂后的標準確實可行，將會在行業(yè)內(nèi)逐步推廣。

家政服務難題一百問

雇主一家外出度假，保姆留守，雇主可否不付給保姆外出期間的服務費？

在某雇主家庭打工的張阿姨多次碰到這樣的難題：雇主每每暑假、國慶等外出旅游，她就被撂在家中，自然，雇主外出張阿姨只需自己料理自己了。活不干了，張阿姨樂得輕松，但雇主給張阿姨的工錢中卻扣除了他們外出期間的工資。但張阿姨認為，即便是雇主外出，她依然在工作期間，處在工作狀態(tài)，只是雇主的原因，讓她暫停工作，這筆賬應該算在雇主頭上，雇主應該支付給她他們外出期間的工資。

可雇主卻不這么認為。雇主不支付工錢的理由是，保姆不干活，他們就可以不支付工資。

類似的問題還有很多，如雇主不讓保姆同桌用餐，是否侮辱了保姆人格？過年過節(jié)雇主要不要給家政員發(fā)紅包，雇主能不能在家里裝探頭……市家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會編制的《家政服務一百問》日前公布，將解答市民的疑問。

市家協(xié)副會長周玨珉表示，“100問”采集自雇主、保姆和家政公司，涵蓋雇主、保姆以及家政公司三角關(guān)系的種種利益沖突。家博會期間將連續(xù)舉辦三場“家政服務大家談”大討論，邀請雇主、保姆和家政公司三方代表共同探討“100問”中各自關(guān)注和爭議問題。

家政服務一百問·雇主篇

●雇主家庭用餐時不讓家政員同桌用餐是否是對家政員的人格侮辱？

答：不是。家政服務員進入雇主家庭后，服務好雇主家庭成員的衣食住行是家政服務員的本職工作。雇主家庭用餐時間也是家政服務員理應提供服務的時間。如同餐廳服務員一樣。因此我們提倡分餐制，家政服務員可提前或延后用餐。“分工不同不等于地位不同”，不同桌吃飯并不是對家政服務員有人格侮辱，但絕不要讓家政人員吃雇主吃剩下的飯菜。

●在照顧異性成年病殘和老年人時，是否可安排家政員與其同室居?。?/p>

答：可以。根據(jù)約定的服務內(nèi)容，如果服務的對象是必須是同處一室的，雇主應在不影響照顧的情況下，為家政服務員創(chuàng)造一個相對獨立的隱私空間（如拉個布簾，隔個屏風等），既要保證家政服務員的隱私權(quán)受到保護，同時也能更好地休息，更好地服務。

●因雇主住房狹小又必須請駐家家政員時，讓家政員睡客廳、地鋪或陽臺是否是侵害了家政員的隱私權(quán)？

答：在雇主家庭條件允許下，為家政服務員提供獨立的居住空間和良好的工作環(huán)境是雇主應盡的責任。如果雇主的住房條件有限，應盡可能的利用簡易隔斷，布簾等，為家政服務員創(chuàng)造一個相對獨立的隱私空間，既要保證家政服務員的隱私權(quán)受到保護，同時也能更好地休息，更好地服務。

●目前，家政服務還不屬于勞動法的調(diào)整范圍，因此，雇主在請家政員時不安排家政員在雙休日和

節(jié)假日休息不算違法？

答：家政服務雖未納入《勞動法》的調(diào)整范疇，但作為一個公民的休息權(quán)利也應受到法律保護。家政服務員是在一個特殊的領域提供的勞務服務，雙方可事先就服務需求、休息時間、報酬等事項進行約定，按約定內(nèi)容履行服務合同或協(xié)議。

家政服務一百問·家政員篇

●雇主不在家，家政員能否休息時使用雇主家電視機嗎?

答：首先，不管雇主在不在家，家政服務員都要自覺做好本職工作，千萬不能人前人后不一樣，更不可以工作、休閑主次不分。其次，雇主家的物品，雇主不在時盡量不要私自動用，即使使用也必須征得雇主同意，因為使用雇主家的電視機等畢竟會產(chǎn)生費用，當然，對住家家政員來說，如一天的工作全部完成，晚上休息時和雇主家庭成員一起看看電視也未必不可，但必須處理好工作者與休息、與雇主家庭成員之間的關(guān)系。

●家政員該不該給雇主洗內(nèi)褲?

答：這個問題南北意見差異很大。北方家政員認為是清洗雇主的內(nèi)衣褲是對自己人格的侮辱，會拒絕服務，認為這樣雇主的素質(zhì)差；南方家政員覺得無所謂，認為這是家政服務中的一項內(nèi)容，就跟洗其他衣物一樣。這個問題從兩方面來講，從雇主來說，一些隱私的內(nèi)衣物，特別是在女性生理期間的衣物最好自己清洗。從家政員來說，雇主并不存在對你的侮辱，所以，這個問題，可以在服務要約成立前事先協(xié)商約定。

●雇主老奶奶每次吃飯都剩一點讓家政員吃掉該怎么處理？

答：首先要搞明白老奶奶剩飯是因為家政員飯盛多了老奶奶吃不了，還是老奶奶的不良習慣，抑或是老奶奶在考驗家政服務員對自己的忠誠度，但不管什么原因，從個人衛(wèi)生角度和人格尊嚴的角度，家政員都沒有義務和必要去吃別人剩下的殘羹。但家政員可通過細致地觀察去解決產(chǎn)生問題的原因，或通過耐心的引導和不傷老奶奶感情的方法去做好老奶奶說服工作，糾正老奶奶的不良習慣，有時人年紀大了會有一些不符常理的情況出現(xiàn)，家政員要有足夠的智慧來應對。