我們的思考，總離不開問題，而問題的本質(zhì)又是由一些現(xiàn)象組成，我們就從現(xiàn)象開始吧！
綜觀家政公司，其中不乏成功者。除為數(shù)不多的公司以外，都舉步維艱，搖搖欲墜……更多的經(jīng)營者卻是折戟沉沙，斷羽而去。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：在深圳家政行業(yè)里贏利的公司占20％，持平的公司占30％，50％的家政公司慘淡經(jīng)營苦苦支撐。
現(xiàn)象一：
調(diào) 查（深圳）60％以上的家政公司對(duì)家政服務(wù)員缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)及人性化管理，管理意識(shí)薄弱；家政公司不競爭培訓(xùn)與服務(wù)，以壓低家政服務(wù)員工資及降低 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或其他更為下乘的方式競爭，行業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)良莠不齊，行業(yè)自律性極差，較多經(jīng)營者的經(jīng)營行為，只注重眼前利益，飲鴆止渴。嚴(yán)重缺乏整體經(jīng)營戰(zhàn)略意 識(shí)，惡性競爭現(xiàn)象比比皆是且已泛濫成災(zāi)。
現(xiàn)象二：
家 政服務(wù)員來源匱乏。僧多粥少，等米下鍋現(xiàn)象普遍嚴(yán)重。家政服務(wù)是未來的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場需求將會(huì)越來越大，對(duì)家政服務(wù)員的需要越來越多，可家政服務(wù)員的招聘 是越來越難！政府的陽光工程、下崗再就業(yè)計(jì)劃、農(nóng)村富裕勞動(dòng)力轉(zhuǎn)崗等等政府行為，使越來越多的人走上了新的工作崗位，卻并未給我們家政服務(wù)行業(yè)帶來新的曙 光。
現(xiàn)象三：
近年來因家政公司、家政服務(wù)員服務(wù)過程中的商業(yè)詐騙、個(gè)人偷盜、直接或間接傷害等訴訟案件急劇增加、屢見報(bào)端。行業(yè)公信力江河日下！
現(xiàn)象四：
家政公司地位低下，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者底氣嚴(yán)重不足，行業(yè)自信心匱乏。經(jīng)營者服務(wù)理念與經(jīng)營理念沒有定位。
現(xiàn)象五：
很多的客戶并未把家政服務(wù)理解為一種職業(yè)，陳舊的傳統(tǒng)觀念使人們對(duì)家政服務(wù)認(rèn)識(shí)不足。家政服務(wù)員工作時(shí)間普遍太長，客戶對(duì)家政服務(wù)員的不尊重行為時(shí)有發(fā)生。我們對(duì)客戶的約束、培訓(xùn)不足！
問題出在哪里? 是什么使我們的生存環(huán)境變得如此惡劣？到底是什么使我們家政行業(yè)的發(fā)展異常艱辛，商途多桀！
經(jīng)營者們認(rèn)為：
人們對(duì)家政服務(wù)的從業(yè)觀念守舊；保姆素質(zhì)太差，家政培訓(xùn)難度太大；客戶太摳門、挑剔等等……。仔細(xì)想想，我認(rèn)為這些都不是根本原因。其根本原因是：我們?cè)谟?“做買賣”的方式“做企業(yè)”！
我們家政行業(yè)缺乏戰(zhàn)略性思維，沒有形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境！原因在我們經(jīng)營者自己！我們?cè)谇笊娴倪^程中忘記了：我們不僅要生存，更要發(fā)展！說道產(chǎn)業(yè)鏈，那么家政行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈到底是什么？她又是什么樣的表現(xiàn)形態(tài)？
它是一個(gè)理念，是一個(gè)我們每一個(gè)家政經(jīng)營者共同認(rèn)可的、并烙守奉行的經(jīng)營理念。是人們真正的需求本質(zhì)！家政產(chǎn)業(yè)鏈就是我們的生存鏈！是我們這個(gè)行業(yè)存在下去的理由！
良好的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)牵?wbr />
讓更多的人愿意從事家政工作 → 讓我們的培訓(xùn)、管理高效運(yùn)作 → 讓家政服務(wù)員有一個(gè)良好的工作環(huán)境 → 讓我們的客戶尊重我們的服務(wù)員及我們的服務(wù) → 讓我們的客戶得到最好的服務(wù) → 讓我們尋求最大的服務(wù)附加值使我們的利潤最大化。
因?yàn)?，我們需要生存、發(fā)展和壯大！
這才是我們每一個(gè)家政經(jīng)營者的經(jīng)營之道！我們生存、發(fā)展、壯大的根本，它需要我們每一個(gè)人去維護(hù)且奉行不阿！
生存鏈的形成是一個(gè)系統(tǒng)工程。需要我們每一個(gè)人在我們的經(jīng)營實(shí)踐中去共同探索，但要形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境的根本，首先是改變我們的觀念，而家政行業(yè)觀念的改變是目前最為急迫的。我們的觀念決定我們的行為！
人們不愿意從事家政服務(wù)工作的觀念（需要改變的觀念）。
需要我們?nèi)ジ淖儭Ｎ覀儾皇侨ゾ幰惶酌利悇?dòng)人的說辭，描繪一幅讓人產(chǎn)生幻境的愿景，去誘拐人們從事家政，而需要我們真真切切地去營造一種良好的工作環(huán)境，要改變就業(yè)觀念，首先要改變我們自己對(duì)行業(yè)的觀念和客戶對(duì)家政服務(wù)員的尊重意識(shí)。
人 們因家政服務(wù)員地位低下，沒有尊嚴(yán)，被人看不起，工資低，工作時(shí)間太長，沒有人身自由等等而不愿意從事家政工作，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。這些都是需要我們?nèi)?改變的，去改變我們的經(jīng)營模式，去引導(dǎo)客戶的被服務(wù)意識(shí)與對(duì)家庭服務(wù)的慣性思維！我們提供人員與服務(wù)，客戶支付尊重及費(fèi)用，這是平等的商業(yè)行為。我們必須 承認(rèn)：家政服務(wù)員的素質(zhì)不如幼兒園的老師、醫(yī)院的護(hù)士、酒店的服務(wù)員，可她們從事的工作要復(fù)雜得多，而薪水卻并不高，如果還得不到應(yīng)有的尊重，誰會(huì)從事家 政工作？由于人權(quán)的張揚(yáng)，今天的家政服務(wù)有別于中國任何一個(gè)時(shí)代的家庭服務(wù)雇傭關(guān)系，它具有劃時(shí)代的意義，改變家政傳統(tǒng)觀念是全社會(huì)的責(zé)任，但首先要靠我 們自己，等待別人觀念慢慢的改變，100年家政行業(yè)也不會(huì)改變多少！
中國人都知道：守株是逮不到兔子的！善待我們的家政服務(wù)員，并要求我們的客戶一起去做。我相信家政服務(wù)將被人們重新認(rèn)識(shí)！這是行業(yè)從困境中崛起的支點(diǎn)所在！
行業(yè)劣勢(shì)的觀念（需要改變的觀念）。
我們的經(jīng)營者自己也大都認(rèn)為我們的行業(yè)低人一等，認(rèn)為我們從事的是傭人的工作，視客戶為上帝，看我為仆人！
客 戶不是上帝！客戶是被市場寵壞了的孩子；家政服務(wù)員不是傭人，是照顧孩子的阿姨；而我們不是仆人，我們應(yīng)該定位為訓(xùn)練阿姨的專家！我們不銷售產(chǎn)品，我們是 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商！我們?nèi)绻娴哪芴峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我們普天下的“孩子們”解決后顧之憂，那我們是他們的天使，我們才是他們的“上帝”。我們自 己要尊重自己，我們需要自信心！我們的行業(yè)需要自信心！
維護(hù)我們的產(chǎn)業(yè)鏈，改善我們的商業(yè)環(huán)境，良性競爭才是家政公司發(fā)展壯大的唯一途徑。（需要堅(jiān)持的觀念）
家 政公司要發(fā)展壯大，首先要改變“做買賣”的經(jīng)營觀念。公司賺錢有四種境界：做買賣、做生意、做企業(yè)、做事業(yè)。做買賣，關(guān)注產(chǎn)品進(jìn)價(jià)出價(jià)；作生意，關(guān)注概念 立意高遠(yuǎn)；做企業(yè)，關(guān)注結(jié)構(gòu)創(chuàng)造品牌；做事業(yè)，關(guān)注做人帶動(dòng)隊(duì)伍。我們的家政公司大都連做買賣的初級(jí)境界也未能做到。家政市場已經(jīng)“求”大于“供”，家政 服務(wù)員的招聘已經(jīng)是“眾里尋她千百度”，還是“尋尋覓覓凄凄慘慘戚戚” ！可我們的家政經(jīng)營者們卻一味地降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，壓低家政服務(wù)員工資，去暫時(shí)贏得客戶以求生存。這樣的生存僅僅是茍延殘喘！由于企業(yè)發(fā)展沒有足夠的原始積 累，我們家政公司的抗打擊能力太弱太弱，企業(yè)一但受挫，萎靡不振的有之，關(guān)門改行的有之，逃之夭夭的更是多如牛毛，心理有病的卻席卷客戶細(xì)軟逃亡天 涯……！
哪里錯(cuò)了？錯(cuò)在家政公司不是在做企業(yè)，而是在做“買賣”！惡性競爭的結(jié)果演變成立行業(yè)的“集體自殺”！企業(yè)發(fā)展需要足夠的原始積累，這是提升企業(yè)，強(qiáng)化培訓(xùn)的原始條件！
“昨 日因，今日果”啊！我們拿經(jīng)濟(jì)規(guī)律開玩笑，去扭曲了我們的產(chǎn)業(yè)鏈，去破壞了我們的商業(yè)環(huán)境，我們一定會(huì)承擔(dān)其結(jié)果。服務(wù)行業(yè)陽光下的利潤在20－55％， 我們家政行業(yè)有這個(gè)利潤嗎？沒有！我們的生存完全靠的是客戶及服務(wù)員的押金！“做買賣”尚且關(guān)注進(jìn)價(jià)出價(jià)，“做企業(yè)”卻一定要關(guān)注我們未來的危機(jī)！市場是 需要我們共同去培育的！
我 們壓低家政服務(wù)員工資，只會(huì)讓家政服務(wù)員越來越少；我們不好好的培訓(xùn)家政服務(wù)員，提升家政服務(wù)員的整體素質(zhì)，只會(huì)讓從事家政服務(wù)的人們?cè)絹碓經(jīng)]有自信；由 于家政服務(wù)員沒有受過職業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)素質(zhì)低下，客戶滿意率普遍較低，退換率據(jù)高不下，客戶更是怨聲載道，行業(yè)公信力如何提升！在這樣的形態(tài)下，客戶怎么來 尊重我們?。靠蛻粼趺慈プ鹬匚覀兊募艺?wù)員？！這樣的惡性循環(huán)，我們的企業(yè)怎會(huì)不倒？!我們?cè)趺磿?huì)沒有生存危機(jī)！我們的生存危機(jī)并不是在遙遠(yuǎn)的未來！
是在眼前！
家政服務(wù)競爭的不是價(jià)格.
管理、培訓(xùn)、服務(wù)、品牌！
規(guī)范這個(gè)行業(yè)是必然的，提升這個(gè)行業(yè)是我們每一個(gè)人必須認(rèn)同的，這不是發(fā)展的理念！這是我們共同生存的前提！
我們要生存嗎？
我們要規(guī)范嗎？
要嗎？
我們的思考，總離不開問題，而問題的本質(zhì)又是由一些現(xiàn)象組成，我們就從現(xiàn)象開始吧！
綜觀家政公司，其中不乏成功者。除為數(shù)不多的公司以外，都舉步維艱，搖搖欲墜……更多的經(jīng)營者卻是折戟沉沙，斷羽而去。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：在深圳家政行業(yè)里贏利的公司占20％，持平的公司占30％，50％的家政公司慘淡經(jīng)營苦苦支撐。
現(xiàn)象一：
調(diào) 查（深圳）60％以上的家政公司對(duì)家政服務(wù)員缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)及人性化管理，管理意識(shí)薄弱；家政公司不競爭培訓(xùn)與服務(wù)，以壓低家政服務(wù)員工資及降低 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或其他更為下乘的方式競爭，行業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)良莠不齊，行業(yè)自律性極差，較多經(jīng)營者的經(jīng)營行為，只注重眼前利益，飲鴆止渴。嚴(yán)重缺乏整體經(jīng)營戰(zhàn)略意 識(shí)，惡性競爭現(xiàn)象比比皆是且已泛濫成災(zāi)。
現(xiàn)象二：
家 政服務(wù)員來源匱乏。僧多粥少，等米下鍋現(xiàn)象普遍嚴(yán)重。家政服務(wù)是未來的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場需求將會(huì)越來越大，對(duì)家政服務(wù)員的需要越來越多，可家政服務(wù)員的招聘 是越來越難！政府的陽光工程、下崗再就業(yè)計(jì)劃、農(nóng)村富裕勞動(dòng)力轉(zhuǎn)崗等等政府行為，使越來越多的人走上了新的工作崗位，卻并未給我們家政服務(wù)行業(yè)帶來新的曙 光。
現(xiàn)象三：
近年來因家政公司、家政服務(wù)員服務(wù)過程中的商業(yè)詐騙、個(gè)人偷盜、直接或間接傷害等訴訟案件急劇增加、屢見報(bào)端。行業(yè)公信力江河日下！
現(xiàn)象四：
家政公司地位低下，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者底氣嚴(yán)重不足，行業(yè)自信心匱乏。經(jīng)營者服務(wù)理念與經(jīng)營理念沒有定位。
現(xiàn)象五：
很多的客戶并未把家政服務(wù)理解為一種職業(yè)，陳舊的傳統(tǒng)觀念使人們對(duì)家政服務(wù)認(rèn)識(shí)不足。家政服務(wù)員工作時(shí)間普遍太長，客戶對(duì)家政服務(wù)員的不尊重行為時(shí)有發(fā)生。我們對(duì)客戶的約束、培訓(xùn)不足！
問題出在哪里? 是什么使我們的生存環(huán)境變得如此惡劣？到底是什么使我們家政行業(yè)的發(fā)展異常艱辛，商途多桀！
經(jīng)營者們認(rèn)為：
人們對(duì)家政服務(wù)的從業(yè)觀念守舊；保姆素質(zhì)太差，家政培訓(xùn)難度太大；客戶太摳門、挑剔等等……。仔細(xì)想想，我認(rèn)為這些都不是根本原因。其根本原因是：我們?cè)谟?“做買賣”的方式“做企業(yè)”！
我們家政行業(yè)缺乏戰(zhàn)略性思維，沒有形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境！原因在我們經(jīng)營者自己！我們?cè)谇笊娴倪^程中忘記了：我們不僅要生存，更要發(fā)展！說道產(chǎn)業(yè)鏈，那么家政行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈到底是什么？她又是什么樣的表現(xiàn)形態(tài)？
它是一個(gè)理念，是一個(gè)我們每一個(gè)家政經(jīng)營者共同認(rèn)可的、并烙守奉行的經(jīng)營理念。是人們真正的需求本質(zhì)！家政產(chǎn)業(yè)鏈就是我們的生存鏈！是我們這個(gè)行業(yè)存在下去的理由！
良好的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)牵?wbr />
讓更多的人愿意從事家政工作 → 讓我們的培訓(xùn)、管理高效運(yùn)作 → 讓家政服務(wù)員有一個(gè)良好的工作環(huán)境 → 讓我們的客戶尊重我們的服務(wù)員及我們的服務(wù) → 讓我們的客戶得到最好的服務(wù) → 讓我們尋求最大的服務(wù)附加值使我們的利潤最大化。
因?yàn)?，我們需要生存、發(fā)展和壯大！
這才是我們每一個(gè)家政經(jīng)營者的經(jīng)營之道！我們生存、發(fā)展、壯大的根本，它需要我們每一個(gè)人去維護(hù)且奉行不阿！
生存鏈的形成是一個(gè)系統(tǒng)工程。需要我們每一個(gè)人在我們的經(jīng)營實(shí)踐中去共同探索，但要形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境的根本，首先是改變我們的觀念，而家政行業(yè)觀念的改變是目前最為急迫的。我們的觀念決定我們的行為！
人們不愿意從事家政服務(wù)工作的觀念（需要改變的觀念）。
需要我們?nèi)ジ淖?。我們不是去編一套美麗?dòng)人的說辭，描繪一幅讓人產(chǎn)生幻境的愿景，去誘拐人們從事家政，而需要我們真真切切地去營造一種良好的工作環(huán)境，要改變就業(yè)觀念，首先要改變我們自己對(duì)行業(yè)的觀念和客戶對(duì)家政服務(wù)員的尊重意識(shí)。
人 們因家政服務(wù)員地位低下，沒有尊嚴(yán)，被人看不起，工資低，工作時(shí)間太長，沒有人身自由等等而不愿意從事家政工作，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。這些都是需要我們?nèi)?改變的，去改變我們的經(jīng)營模式，去引導(dǎo)客戶的被服務(wù)意識(shí)與對(duì)家庭服務(wù)的慣性思維！我們提供人員與服務(wù)，客戶支付尊重及費(fèi)用，這是平等的商業(yè)行為。我們必須 承認(rèn)：家政服務(wù)員的素質(zhì)不如幼兒園的老師、醫(yī)院的護(hù)士、酒店的服務(wù)員，可她們從事的工作要復(fù)雜得多，而薪水卻并不高，如果還得不到應(yīng)有的尊重，誰會(huì)從事家 政工作？由于人權(quán)的張揚(yáng)，今天的家政服務(wù)有別于中國任何一個(gè)時(shí)代的家庭服務(wù)雇傭關(guān)系，它具有劃時(shí)代的意義，改變家政傳統(tǒng)觀念是全社會(huì)的責(zé)任，但首先要靠我 們自己，等待別人觀念慢慢的改變，100年家政行業(yè)也不會(huì)改變多少！
中國人都知道：守株是逮不到兔子的！善待我們的家政服務(wù)員，并要求我們的客戶一起去做。我相信家政服務(wù)將被人們重新認(rèn)識(shí)！這是行業(yè)從困境中崛起的支點(diǎn)所在！
行業(yè)劣勢(shì)的觀念（需要改變的觀念）。
我們的經(jīng)營者自己也大都認(rèn)為我們的行業(yè)低人一等，認(rèn)為我們從事的是傭人的工作，視客戶為上帝，看我為仆人！
客 戶不是上帝！客戶是被市場寵壞了的孩子；家政服務(wù)員不是傭人，是照顧孩子的阿姨；而我們不是仆人，我們應(yīng)該定位為訓(xùn)練阿姨的專家！我們不銷售產(chǎn)品，我們是 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商！我們?nèi)绻娴哪芴峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我們普天下的“孩子們”解決后顧之憂，那我們是他們的天使，我們才是他們的“上帝”。我們自 己要尊重自己，我們需要自信心！我們的行業(yè)需要自信心！
維護(hù)我們的產(chǎn)業(yè)鏈，改善我們的商業(yè)環(huán)境，良性競爭才是家政公司發(fā)展壯大的唯一途徑。（需要堅(jiān)持的觀念）
家 政公司要發(fā)展壯大，首先要改變“做買賣”的經(jīng)營觀念。公司賺錢有四種境界：做買賣、做生意、做企業(yè)、做事業(yè)。做買賣，關(guān)注產(chǎn)品進(jìn)價(jià)出價(jià)；作生意，關(guān)注概念 立意高遠(yuǎn)；做企業(yè)，關(guān)注結(jié)構(gòu)創(chuàng)造品牌；做事業(yè)，關(guān)注做人帶動(dòng)隊(duì)伍。我們的家政公司大都連做買賣的初級(jí)境界也未能做到。家政市場已經(jīng)“求”大于“供”，家政 服務(wù)員的招聘已經(jīng)是“眾里尋她千百度”，還是“尋尋覓覓凄凄慘慘戚戚” ！可我們的家政經(jīng)營者們卻一味地降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，壓低家政服務(wù)員工資，去暫時(shí)贏得客戶以求生存。這樣的生存僅僅是茍延殘喘！由于企業(yè)發(fā)展沒有足夠的原始積 累，我們家政公司的抗打擊能力太弱太弱，企業(yè)一但受挫，萎靡不振的有之，關(guān)門改行的有之，逃之夭夭的更是多如牛毛，心理有病的卻席卷客戶細(xì)軟逃亡天 涯……！
哪里錯(cuò)了？錯(cuò)在家政公司不是在做企業(yè)，而是在做“買賣”！惡性競爭的結(jié)果演變成立行業(yè)的“集體自殺”！企業(yè)發(fā)展需要足夠的原始積累，這是提升企業(yè)，強(qiáng)化培訓(xùn)的原始條件！
“昨 日因，今日果”?。∥覀兡媒?jīng)濟(jì)規(guī)律開玩笑，去扭曲了我們的產(chǎn)業(yè)鏈，去破壞了我們的商業(yè)環(huán)境，我們一定會(huì)承擔(dān)其結(jié)果。服務(wù)行業(yè)陽光下的利潤在20－55％， 我們家政行業(yè)有這個(gè)利潤嗎？沒有！我們的生存完全靠的是客戶及服務(wù)員的押金！“做買賣”尚且關(guān)注進(jìn)價(jià)出價(jià)，“做企業(yè)”卻一定要關(guān)注我們未來的危機(jī)！市場是 需要我們共同去培育的！
我 們壓低家政服務(wù)員工資，只會(huì)讓家政服務(wù)員越來越少；我們不好好的培訓(xùn)家政服務(wù)員，提升家政服務(wù)員的整體素質(zhì)，只會(huì)讓從事家政服務(wù)的人們?cè)絹碓經(jīng)]有自信；由 于家政服務(wù)員沒有受過職業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)素質(zhì)低下，客戶滿意率普遍較低，退換率據(jù)高不下，客戶更是怨聲載道，行業(yè)公信力如何提升！在這樣的形態(tài)下，客戶怎么來 尊重我們??？客戶怎么去尊重我們的家政服務(wù)員？！這樣的惡性循環(huán)，我們的企業(yè)怎會(huì)不倒？!我們?cè)趺磿?huì)沒有生存危機(jī)！我們的生存危機(jī)并不是在遙遠(yuǎn)的未來！
是在眼前！
家政服務(wù)競爭的不是價(jià)格.
管理、培訓(xùn)、服務(wù)、品牌！
規(guī)范這個(gè)行業(yè)是必然的，提升這個(gè)行業(yè)是我們每一個(gè)人必須認(rèn)同的，這不是發(fā)展的理念！這是我們共同生存的前提！
我們要生存嗎？
我們要規(guī)范嗎？
要嗎？