通過對家政行業(yè)調(diào)查表明:早幾年,辦一家保姆職業(yè)介紹所的門檻很低,只要有幾千元以上資金,在住宅(或小區(qū))租上兩間房,裝上一部電話,不需要到工商局 注冊即可營業(yè)(也就是雇主常說的“黑公司”)?,F(xiàn)在要成立家政公司,必須備好注冊公司前的相關(guān)資料并到工商管理部門注冊方可(加盟企業(yè)需要特許方提供授權(quán) 注冊委托書)。審批時要求有固定經(jīng)營場所并具備注冊公司的條件(私人住宅不可以注冊)、二個以上股東、法人代表等;注冊資金方面,現(xiàn)在的家政公司注冊資金 起點3萬元即可,注冊有限公司的注冊資金一般為10萬元。
家政服務(wù)市場潛力巨大,前景看好。但真正投資前還需要進行詳細分析和市場調(diào)研。
家政業(yè)資深人士透露:開辦一家家政公司不太難,但要真正經(jīng)營得體、管理到位、做大做強并不是一件容易的事情。目前國內(nèi)家政市場仍處于魚龍混雜的狀態(tài),家 政業(yè)在蘊含著巨大商機的同時也面臨著重大的挑戰(zhàn),要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場中生存,就必須把家政公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形成良好的口碑。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,投資開辦家政公司,首先要解決好管理模式、經(jīng)營方式、主營內(nèi)容、市場運作模式等方面的問題。
經(jīng)營方式是中介制還是員工制。
所謂中介性質(zhì)的家政公司也就是把家政服務(wù)員(保姆、鐘點工等)介紹給家庭雇主,收取中介服務(wù)費,家政服務(wù)人員的工資由雇主與家政服務(wù)人員雙方商定。
中介制的優(yōu)點在于:投資資金不多,管理比較簡單,因為只是作為介紹人員給雇主,只要雇主當場認可并支付一定的介紹費即告完成,不需要再去花太多精力進 行后續(xù)服務(wù)。缺點:難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量,難以樹立口碑,可信度較差,同時因為中介是“一錘子買賣”,只能收取一次中介費,營利有限,公司缺乏成長 性,難以做大。
企業(yè)化員工制的家政公司是把家政服務(wù)人員作為公司的員工,并與公司簽訂服務(wù)合同;上崗時由家政公司與雇主簽訂雇用合同,公司收取服務(wù)傭金及合同保證 金,由公司負責對服務(wù)員工進行垂直管理和服務(wù)跟蹤,自簽訂合同之日起,由家政公司全程承擔雇主家庭的用工風(fēng)險及責任。
企業(yè)化員工制方式的優(yōu)點在于:進行職業(yè)培訓(xùn)、實施管理約束、對服務(wù)員工的權(quán)益保障和后續(xù)跟蹤管理,能較好保證服務(wù)質(zhì)量,易于樹立口碑和品牌,而且可通過收取客戶押金、傭金(長期的),在上規(guī)模的時候營利可觀,公司成長性較好。
因而,有關(guān)人士建議,在資金少、自身管理水平跟不上時,可選擇辦中介性質(zhì)的家政公司;但真正想把家政公司做大并能夠可持續(xù)發(fā)展,還是選擇企業(yè)化員工制模式較好。
家政市場的定位是以專業(yè)服務(wù)品質(zhì)打造服務(wù)品牌。家政公司按服務(wù)內(nèi)容可分為:提供住家保姆(包括國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等)、保育員、育嬰師、幼教保育 師、高級管家、鐘點工(包括鐘點清潔、鐘點家教、鐘點廚師等)、專業(yè)護理(如月子護理、病殘?zhí)刈o等)、家居美化(如插花、家居布置等)等服務(wù)。
如上所述,家政公司可選擇的服務(wù)項目很多,但就目前市場來看,創(chuàng)業(yè)初期一般以做好主體服務(wù)較易樹立品牌效應(yīng),而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務(wù)其它領(lǐng)域則水到渠成。
因而,通過市場考察后,根據(jù)所在地的市場需求來選擇家政市場發(fā)展的空間和最有可行性的服務(wù)品種十分重要。
員工制家政公司的管理運作模式和技巧:
家 政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè),它以農(nóng)村富余勞動力、下崗工人為主要人力來源,他們的教育程度相對較低,要把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給城市中的千家萬戶,如 何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)人員,使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài),使雇主得到滿意的服務(wù),這看似不復(fù)雜,其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。
1、在管理方面,保姆受雇于公司,由公司統(tǒng)一進行培訓(xùn)、考核、定級并確定工資標準,使保姆從自由職業(yè)者變?yōu)?ldquo;職業(yè)服務(wù)工人”,以此獲得歸屬感和職業(yè)認同 感;公司與客戶(雇主)簽訂服務(wù)合同,保姆作為公司服務(wù)派遣進入客戶家庭提供服務(wù)。公司建立服務(wù)跟蹤機制,通過家訪、電話回訪等方式實施“三點二線”互動 跟蹤,以此達到監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、管理和教育保姆、協(xié)調(diào)雇用關(guān)系的效果。
2、建立“培、考、定”訓(xùn)練機制,從心態(tài)教育入手,抓好崗前職業(yè)素質(zhì)教育和思想引導(dǎo)工作。對所有的服務(wù)員工在上崗前都進行分類培訓(xùn),考核定級,達標上 崗;類別分為:高、中、低端“三位一體”,在基礎(chǔ)家務(wù)方面,如:家庭烹飪,嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等服務(wù)技能突出實操訓(xùn)練,使之進入家庭后 能夠體現(xiàn)良好的服務(wù)效果;在服務(wù)員工的職業(yè)教育方面,心態(tài)教育尤為關(guān)鍵,員工具備良好的從業(yè)心態(tài),會在從事服務(wù)的過程中達到事半功倍的效果。
3、建立安全保障體系。進入家庭提供服務(wù),有別于進入工廠企業(yè),特別是住家保姆,雇主最擔心的就是家庭的安全保障問題。首先,公司要嚴把保姆來源關(guān),力 求保姆來源清楚,歷史清白。專門建立保姆資源輸送基地,直接通過來源地的婦聯(lián)、勞動部門、扶貧部門、正規(guī)職介機構(gòu)及當?shù)乜煽康膫€體人員達成輸送協(xié)議,通過 他們對所招聘的服務(wù)人員家庭背景進行調(diào)查摸底。人員進入公司后,通過法律教育培訓(xùn),將與家政服務(wù)工作有關(guān)的偷盜、傷害等違法行為及處罰條款進行灌輸,讓其 知道觸犯法律的后果和嚴重性,以此達到強化法律意識增強安全意識的效果。家政保險也是非常必要的,服務(wù)人員與家政公司一旦簽訂合同,即由家政公司統(tǒng)一購買 保險,保姆在合同有效期內(nèi),因意外原因造成的醫(yī)療、傷害、傷殘、交通意外等可獲保險公司賠償。
4、引進成熟的家政管理技術(shù)(加盟的優(yōu)勢比較明顯),加強公司內(nèi)部的管理人員培訓(xùn),不斷完善管理體制,實施“流程化”管理,充分發(fā)揮團隊的作用,建立市場、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構(gòu),以科學(xué)管理理念不斷提升公司管理水平。